Управляющий комплексом гостевых коттеджей

Описание

Профессиональный опыт
Январь 2011 По н/в ООО «Чемпион» Санкт-Петербург
Руководитель автосервиса
Планирование и координация коммерческой деятельности автосервиса для достижения установленных целей по прибыли,
удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка
Оснащение оборудованием и инструментом рабочих мест
Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг, росту производительности труда,
строгому соблюдению технологических процессов.
Заключение договоров на обслуживание корпоративных клиентов
Формирование и отправка отчетности по подразделению
Формирование бюджета автосервиса
Контроль за своевременным прохождением обучения сотрудниками и совместно с учебным центром оценка персонала
Разработка и внедрение акций по привлечению клиентов
Работа с рекламациями
Работа по привлечению на обслуживание сторонних клиентов
Работа с дистрибутором – квартальный аудит, отчетность
Контроль обеспечения СТО расходными материалами
Контроль состояния парка подменных а/м (своевременное проведение ТО и ремонта, ГТО)

Декабрь 2009 по Январь 2011 ООО «Автопремиум» Санкт-Петербург
Мастер смены
Контроль качества и сроков выполняемых работ
Оформление необходимой документации (з/н и т.д.)
Распределение работ в ремзоне
Личное участие в проведении ремонтных работ

Июнь 2009 по Декабрь 2009 ООО «Балт Сервис» Санкт-Петербург
Управляющий СТО
Планирование и координация коммерческой деятельности СТО для достижения установленных целей по прибыли,
удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых сегментов рынка
Оснащение оборудованием и инструментом рабочих мест
Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг, росту производительности труда,
строгому соблюдению технологических процессов
Заключение договоров на обслуживание корпоративных клиентов
Формирование и отправка отчетности по подразделению
Контроль за своевременным прохождением обучения сотрудниками и совместно с учебным центром оценка персонала
Разработка и внедрение акций по привлечению клиентов
Работа с рекламациями
Работа по привлечению на обслуживание сторонних клиентов
Работа с контролирующими органами

Март 2007 — Май 2009 ООО «Автограф» Санкт-Петербург
Заместитель руководителя автосервиса
Открытие автосервиса «с нуля»
Планирование и координация коммерческой деятельности цеха ТО и ремонта и цеха восстановительного ремонта для
достижения установленных целей по прибыли, удовлетворения потребностей клиентов, удержания и расширения целевых
сегментов рынка;
Оснащение оборудованием и инструментом рабочих мест
Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг, росту производительности труда,
строгому соблюдению технологических процессов
Заключение договоров на обслуживание корпоративных клиентов
Формирование и отправка отчетности по подразделению
Контроль за своевременным прохождением обучения сотрудниками и совместно с учебным центром оценка персонала
Контроль работы гарантийной службы
Разработка и внедрение акций по привлечению клиентов
Согласование работ всех подразделений.
Совместно с юридическим отделом работа с рекламациями (включая взаимодействие с независимыми экспертными
организациями), претензионную работу, работу с жалобами клиентов
Работа по привлечению на обслуживание сторонних клиентов

Февраль 2006 — Март 2007 ООО «Элекс Полюс» Санкт-Петербург
Начальник производства
Общее руководство СТО
Общение с клиентами и урегулирование спорных ситуаций
Оформление отчетной документации
Контроль поставок з/ч и работы склада
Контроль работы гарантийной службы
Проведение обучения и аттестации сотрудников
Проведение работы по привлечению клиентов
Контроль состояния оборудования и инструмента
Согласование работ всех подразделений

Апрель 2004 — Февраль 2006 ООО «Элекс Полюс» Санкт-Петербург
Мастер смены
Контроль качества и сроков выполняемых работ
Оформление необходимой документации (з/н и т.д.)
Распределение работ в ремзоне
Личное участие в проведении ремонтных работ

Ноябрь 2001 — Апрель 2004 ОАО «Третий Парк» Санкт-Петербург
Мастер ТО и ремонта
Контроль качества и сроков выполняемых работ
Оформление необходимой документации
Распределение работ в ремзоне
Личное участие в проведении ремонтных работ

Образование
Высшее
1995-2001 гг. Санкт-Петербургская Лесотехническая Академия
Факультет: Лесоинженерный
Квалификация: Инженер
Специальность: Водный транспорт леса

Повышение квалификации, курсы
2007 - Основы управления малярно-кузовным производством (Акзо Нобель, Сертификат)
2012 - Экономика автосервиса (Учебный центр HMC, Москва)
2014 - Программа обучения и сертификации РОC. Управление рентабельностью в сервисе, управление производством
(Учебный центр HMC, Москва).
2014 - Программа обучения и сертификации РОC. Лидерство в повышении лояльности клиентов, управление персоналом
(Учебный центр HMC, Москва).
2014 - Программа обучения и сертификации РОC. Организация и управление сервисом (Учебный центр HMC, Москва).
2014 - Техника окраски распылением. (Sata Gmb&Co. KG German Engineering, Корнвестхайм, Германия).
2015 Сертификат "Руководитель отдела сервиса". (Учебный центр HMC, Москва). Управление производством и персоналом

Уверенный пользователь ПК (1С 7, 8.2, пакет Microsoft Office, Internet), офисная техника
Права категории В, С. Стаж 19 лет.

Ключевые навыки
владение всеми необходимыми знаниями по организации работы автосервиса
опыт организации работы автосервиса "с нуля"
развитие и поддержание клиентской базы
ведение переговоров, согласование условий сотрудничества, заключение договоров
размещение и отслеживание исполнения заказов, контроль сроков доставки и оплаты выставляемых счетов
урегулирование кризисных ситуаций, возникающих при работе с клиентами
способность принятия самостоятельных решений